Terugbetalingsbeleid

Klachten, herroepingsrecht en retourzendingen

1. Controle bij ontvangst

Wij vragen u om uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

Ontving u een verkeerd, onvolledig of beschadigd product? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@nascendi.be, met vermelding van uw bestelnummer en, indien van toepassing, duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten waarover u als consument beschikt.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Bent u een consument en hebt u uw bestelling via onze webshop of op een andere manier op afstand geplaatst, dan beschikt u in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.

Deze termijn begint te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van deze termijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen. Dit kan per e-mail via info@nascendi.be of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Na uw melding beschikt u over maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

3. Voorwaarden voor een retourzending

Producten moeten zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke verpakking.

U mag een product enkel hanteren en onderzoeken zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourzendingen worden verzonden naar:

Nascendi BV
Jan Van Looylaan 5
8670 Koksijde
België

Vermeld bij de retourzending duidelijk uw naam en bestelnummer.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
  

Geopende verpakkingen van voedingssupplementen, cosmetica en andere verzegelde gezondheids- of verzorgingsproducten kunnen daarom niet worden teruggenomen wanneer zij om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Uw wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven hiervan volledig onafhankelijk.

5. Kosten van de retourzending

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.

Wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig werd geleverd, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van Nascendi BV. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Wij adviseren om retourzendingen voldoende te frankeren en met een traceerbare verzendmethode te versturen. Het risico van de retourzending blijft bij de verzender totdat wij het pakket hebben ontvangen.

6. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering.

Eventuele bijkomende kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte werden gebracht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7. Wettelijke garantie en gebrekkige producten

De wettelijke garantie blijft volledig van toepassing op producten die door Nascendi BV aan consumenten worden verkocht.

Wanneer een product bij levering niet conform, beschadigd of gebrekkig is, kunt u contact met ons opnemen via info@nascendi.be. Afhankelijk van de omstandigheden hebt u recht op een kosteloze vervanging, een passende prijsvermindering of een terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De bepalingen over het herroepingsrecht beperken uw wettelijke garantierechten niet.

8. Professionele klanten

Voor aankopen door ondernemingen of professionele klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet.

Professionele klanten moeten zichtbare beschadigingen, tekorten of verkeerde leveringen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk melden via info@nascendi.be.

Retourzendingen door professionele klanten worden uitsluitend aanvaard na voorafgaande schriftelijke toestemming van Nascendi BV. Een toestemming tot retour houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in en schorst de betalingsverplichtingen niet.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan rechten die op grond van dwingend toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten.